Központi szolgáltatások (Neptun, Teams, Eduroam) GYIK

1. Nem tudok belépni a Neptunba, mit tegyek?

• Törölje az eszközein (telefon, laptop, tablet) az ismert hálózatok közül az Eduroam-ot! Ha ezt elmulasztja, újból zárolásra kerülhet a fiókja a jelszócsere után. Hasonló okokból tanácsos a Teams-ből is kilépni.
• Látogassa meg a password.pte.hu weboldalt és ott használja az Elfelejtett jelszó cseréje vagy zárolt fiók feloldása opciót! Ez csak akkor működik, ha a megadott mobiltelefonszáma vagy e-mail címe regisztrálva van a Neptunban – ha egyik sincs, keresse fel a Tanulmányi Osztályt és kérje a rögzítést! Az Utolsó ismert jelszó mezőbe ajánlott beírni az ön által helyesnek vélt jelszót, mert ha valóban helyes, nem kell jelszót változtatnia.
• A zárolás sikeres feloldása és/vagy jelszócsere után újra beállíthatja az eszközein az Eduroam hálózatot. A Teams-be lehetséges, hogy csak pár óra elteltével tud újra belépni.

Ha a fentieket követve sem sikerült megoldania a belépési problémát, írjon a központi ügyfélszolgálatnak az sd címre, vagy hívja őket a 36006 melléken!

2. Nem működik az eszközömön az Eduroam, mit tegyek?

Ellenőrizze, hogy be tud-e lépni a Neptunba!

• Ha nem tud belépni a Neptunba, kövesse az 1. pont utasításait!
• Ha be tud lépni a Neptunba, de jelszóváltoztatásra szólít fel, az utasításokat követve változtassa meg a jelszavát! Előtte törölje az eszközein (telefon, laptop, tablet) az ismert hálózatok közül az Eduroam-ot! Ha ezt elmulasztja, a jelszócsere után újból zárolásra kerülhet a fiókja. A sikeres jelszóváltoztatás után az új jelszóval próbáljon csatlakozni az Eduroam-hoz! Ha továbbra sem működik, írjon a központi ügyfélszolgálatnak az sd címre!
• Ha jelszóváltoztatás nélkül be tud lépni a Neptunba, törölje az eszközén az ismert hálózatok közül az Eduroam-ot, majd próbálja meg újra beállítani! Ha ezután sem működik, telepítse a geteduroam nevű applikációt (elérhető Android, iOS és Windows alatt) és próbálja meg azzal beállítani! Ha továbbra sem működik, írjon a központi ügyfélszolgálatnak az sd címre, vagy hívja őket a 36006 melléken!

3. Nem tudok belépni a Teams-be, mit tegyek?

Ha most lépne be először, olvassa el a Microsoft Teams beállítása (első belépés, kétfaktoros authentikáció) című leírást a lap alján.

Ha már régebben sikeresen használta a Teamst, először ellenőrizze, hogy be tud-e lépni a Neptunba!

• Ha nem tud belépni a Neptunba, kövesd az 1. pont utasításait!
• Ha be tud lépni a Neptunba, de jelszóváltoztatásra szólít fel, az utasításokat követve változtassa meg a jelszavát, majd az új jelszóval próbáljon meg belépni a Teams-be! Ha nem működik, várjon néhány órát és utána próbálja újra. Ha továbbra sem tud belépni, írjon a központi ügyfélszolgálatnak az sd címre.
• Ha jelszóváltoztatás nélkül be tud lépni a Neptunba, írjon a központi ügyfélszolgálatnak az sd címre, vagy hívja őket a 36006 melléken!

4. Nem működik a kétfaktoros azonosítás (2FA) a Neptunban

Forduljon a Tanulmányi Osztályhoz és kérje a 2FA kikapcsolását! Ezután lépjen be a Neptunba, majd aktiválja újra a 2FA-t (Saját adatok > Beállítások > Kétfaktoros hitelesítés)! Ha ez nem segít, írjon a központi ügyfélszolgálatnak az sd címre, vagy hívja őket a 36006 melléken!

5. Nem működik a kétfaktoros azonosítás (2FA) a Teamsben

Forduljon e-mailben a tanulmányi ügyintézőjéhez, ő fel fogja venni a kapcsolatot az illetékesekkel a probléma megoldása érdekében!

1. Belépés a Teamsbe

A Teamsbe való belépéshez az alábbi adatokat kell megadnia (webes felületen, illetve asztali vagy mobil alkalmazásban egyaránt):

• Felhasználói név: neptunkód vagy ehakód
• Jelszó: a Neptun rendszerben is használt jelszó.

Amennyiben már használja a Teams alkalmazást egy másik fiókkal, hozzá kell adnia a fenti fiókot az alkalmazáshoz és azzal kell bejelentkeznie!

2. Kétfaktoros authetikáció (2FA) beállítása

A Teamsbe történő első bejelentkezésekor kötelezően be kell állítania a 2FA-t. Ehhez szüksége lesz:

• egy eszközre, amin belép (laptop, asztali gép, tablet);
• és a mobiltelefonjára, amin az authentikációs alkalmazást használja.

Bár authentikációs alkalmazásnak a Teams üzemeltetői a Microsoft Autheticatort javasolják, mi óva intenénk ettől: mobiltelefon-csere esetén nem lehet automatikusan tovább használni a 2FA-t, így a Teamset sem, mindent újra be kell állítani, mégpedig a központi service desk segítségét kérve! Javasoljuk, használja a Google Hitelesítőt (Google Authenticator), amivel az új mobiltelefonra költözés rendkívül egyszerű, a Google fiókja átvitelével automatikusan megtörténik.

• A Teamsbe történő első belépéskor a rendszer kéri a 2FA beállítását. Ne lépjen tovább, hanem válassza a Másik hitelesítő alkalmazás beállítása opciót a Google Hitelesítővel történő beállításhoz! A Teams ezután egy QR-kódot fog megjeleníteni.
• Telepítse a mobiltelefonjára a Google Hitelesítőt, majd indítsa el. Bökjön a + jelre, majd válassza a QR-kód beolvasása opciót és olvassa be a Teams által megjelenített QR-kódot.
• Lépjen tovább a Teamsben és írja be a Google Hitelesítő által kiírt, 6 számjegyből álló kódot! Ezzel sikeresen megtörtént a 2FA beállítása.

3. Belépési problémák megoldása

Ha nem tud belépni a Teamsbe, vegye fel a kapcsolatot a központi ügyfélszolgálattal az sd e-mailcímen, vagy telefonon a 72/501-500/36006-os melléken. Amennyiben csak a 2FA nem működik, kérje a Teams kétfaktoros authenikáció törlését – ezt követően újra be tudja állítani a fent leírtak szerint.